店舗の実態を調査する利点|ラウンダーで勝利を目指せ|時代を先取り!
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ラウンダーで勝利を目指せ|時代を先取り!

店舗の実態を調査する利点

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調査の実施方法

世間一般の消費者に見せかけて店舗のサービスの実態をチェックするために行われているのが、覆面調査になります。こちらの調査は覆面と言われている通り、相手方には知らされていないうちに実行され、確かめられるサイドは全然その事実を知らされていないことにより、リアルな有様がつかめます。覆面調査は、別の名でミステリーショッパーとも呼ばれており、調査そのものがミステリーの中で為され、分析されたサイドはいつ、どんな人が店舗を調査にアクセスしたのかさえも明確になっていない状態でとり行われます。こうした調査の大部分はクライアントが調査専門会社を活用する形で実施されます。調査会社によって派遣された調査員が所定の店に立ち寄って、定められた項目に対して規則に沿ったスタイルで答えていくことが主になって人気になっています。

工夫して手にできる利点

自分の会社の店舗や競合店で覆面調査をすることで手を加えるべきタスクが浮かび上がってきます。覆面調査といいますと情のない欠点追求を浮べる人もいるとも考えられますが、そんなことはありません。とりわけ自分の会社で行う際は、自分の力では気がつかなかった所が自覚するようになるケースがあります。覆面調査によりまして獲得できた予想しなかった結果のため戦略を手直しし、結果、訪問者数を大きく上げたケースも実際のところあります。現実に覆面調査は全て秘密裡に行なわれるとは断言できません。ひとつの例として日時は伏せ、調査が施されていることのみを従業員に伝えることでその現場に張りつめた気持ちが保たれ、質向上につながることもあり得ます。